نگان سرویس نماینده انحصاری و رسمی خدمات پس از فروش برندهای پرومکس و کوئین در ایران ، همواره بر حقوق مصرف کنندگان محصولات برندهای پرومکس و کوئین احترام می‌گذارد و در صورت بروز هرگونه نقص (که مربوط به ساختار یا تولید دستگاه باشد) موظف است طبق اصول ضمانت و خدمات که در این بخش قید میگردد خدمات ارائه نماید.
بدین منظور صاحب کالا، با مراجعه به یکی از مراکز خدمات پس از فروش در سراسر ایران ، میتواند از ضمانت دستگاه خود استفاده نماید.
- تمام محصولات دارای 24 ماه ضمانت می‌باشند مگر آنکه روی محصول مدت زمان دیگری ثبت شده باشد. در این صورت مدت زمان قید شده روی محصول ملاک عمل خواهد بود.
- شرایط پذیرش کالا در نگان سرویس ، داشتن فرم ضمانت نامه و فاکتور فروش ممهور به مهر فروشگاه همراه با ذکر تاریخ موجه میباشد.
- نگان سرویس تعهدی مبنی بر جمع آوری و دریافت کالا ها از درب فروشگاه ها یا منازل ندارد. همچنین امکان ارسال از دفاتر خدمات به مشتریان یا مصرف کنندگان مهیا نمیباشد.
تعریف تاریخ موجه
تاریخ واضح و خوانا باشد. مخدوش نباشد. با تاریخ دستگاه همخوانی داشته باشد. با ظاهر دستگاه و میزان کارکرد دستگاه همخوانی داشته باشد.
در مورد دفترچه های بدون تاریخ، مطابق اصول نگان سرویس، خدمات ارائه خواهد شد.
شرایط ضمانت
1- در طول مدت ضمانت هزینه تعویض قطعات و دستمزد تعمیرات به صورت رایگان میباشد.
2- دستگاه معیوب به همراه فرم ضمانت نامه و فاکتور خرید بایستی به هزینه مصرف کننده و یکی از مراکز سرویس ارسال شود.
3- ضمانت شامل موارد زیر نمی باشد:
الف: قطعات جانبی و مصرفی
ب: صدمات ناشی از عوامل طبیعی یا حوادث و اتفاقات در حین حمل و نقل کالا(مانند شکستگی و …)
ج: صدمات ناشی از مصرف غیر صحیح ، سوء مصرف یا سهل انگاری در نگهداری محصول
د: استفاده از دستگاه برای کارهای متفرقه یا بیش از ظرفیت و توان آن
ه: صدمات ناشی از تغییرات ولتاژ برق
و: تعمیر یا تصرف در محصول توسط مراکز و افراد غیر از نمایندگیهای مجاز
تشخیص مراتب فوق برعهده مرکز سرویس می باشد.
اصول ضمانت و خدمات پس از فروش برای گروه های کالائی در طول مدت زمان ضمانت
سشوارها: سرویس دوره ای سشوارها چه بر اساس تقاضای مشتری و چه بر اساس صلاحدید مرکز سرویس شامل ضمانت نمی باشند و هزینه سرویس دوره ای (شامل اجرت سرویس و هزینه تعویض قطعات مستهلک شونده در موتور) دریافت خواهد شد.
ماشین های اصلاح و ریش تراش ها: باتری شارژی دستگاه دارای ضمانت نمیباشد . همچنین قطعات جانبی و مصرفی این گروه محصولات مانند آداپتور ، تیغه ماشین های اصلاح، تیغ و شبکه ریش تراش ها نیز دارای ضمانت نمی باشند.
موزن های گوش و بینی و اصلاح ابرو: باتری قلمی یا نیم قلمی و باتری شارژی این گروه محصولات دارای ضمانت نمی باشد.